Toda la Info que necesitas 🤝🏻
En SilverX, queremos que disfrutes de tus compras al máximo y que tengas una experiencia positiva con nuestros productos. Aca te dejamos toda la información necesaria sobre nuestras políticas de cambio y devolución, para que sepas cómo proceder en caso de que necesites realizar un cambio o devolver un producto. Asegurate de leer los detalles a continuación 📋 para que estés al tanto de las condiciones y procedimientos.
Tenés 24 horas desde que recibís el producto digital para solicitar un cambio 🔄. Los motivos aceptados son los siguientes:
- Error de consola: compraste un juego para PS5 pero tenés PS4, o al revés.
- Error en la selección de cuenta: elegiste cuenta secundaria pero querías primaria, o al revés.
- Restricciones de PS Plus: compraste un juego que requiere PS Plus y no la tenés.
- Error en la ficha técnica: la descripción del juego no coincide con lo que recibiste.
- Cómo Solicitar el Cambio 📲
Para solicitar un cambio, contactanos por WhatsApp y brindanos la siguiente información:
- Número de orden (te llega a tu email con los datos de compra).
- Nombre del comprador.
- Producto que querés cambiar y por cual otro queres cambiarlo.
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Una vez que estemos en contacto y hayamos recibido toda la informacion del paso anterior. El equipo te pedirá videos para verificar que el producto digital sea devuelto de manera correcta y que cumple con las condiciones necesarias para el cambio. Una vez que hayas entregado todo lo que el equipo solicite, te entregaremos el nuevo producto.
- Si el nuevo juego tiene un valor mayor al original, deberás abonar la diferencia.
- Si el nuevo juego tiene un valor menor, podés elegir dos juegos que cubran el monto y abonar la diferencia si es necesario, o bien recibir un cupón por el excedente para usar en tu próxima compra.
- Casos en los que no se realiza el cambio 🚫
- Si el juego fue utilizado de manera incorrecta, compartido con terceros o si se le modificaron datos.
- Si el juego fue utilizado incorrectamente, en usuarios que no corresponden con lo que compraste.
- Plazo para las DEVOLUCIONES:
Tenés 24 horas ⏳ desde que recibís el producto digital para solicitar una devolución. El único motivo aceptado para devolver el juego es que no te haya gustado.
- Cómo Solicitar la Devolución 📲
Para iniciar el proceso, contactanos por WhatsApp y brindanos la siguiente información:
- Número de orden (te llega a tu email con los datos de compra).
- Nombre del comprador.
- Producto que querés devolver.
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Una vez que estemos en contacto y hayamos recibido toda la informacion del paso anterior. El equipo te guiará paso a paso. Te pedirán videos para verificar que el juego este desactivado y eliminado de la consola, y que se cumplen las condiciones necesarias para la devolución.
Una vez aprobado, realizaremos el reembolso por el mismo monto abonado. Puede demorar hasta 24 horas en procesarse, así que te pedimos un poco de paciencia.
- Casos en los que no se realiza la devolución 🚫
Entendemos que todos podemos cometer errores y te pedimos por favor que al momento de hacer la compra leas con atención. Por eso, queremos aclararte algunas situaciones donde la devolución no aplica:
- Si te diste cuenta luego de haber completado la compra que seleccionaste el juego equivocado, te sugerimos revisar bien los detalles antes de confirmar la compra para evitar inconvenientes.
- Si hubo alguna confusión al elegir la tarjeta o las cuotas, te recomendamos verificar siempre los datos antes de finalizar el pago.
- Antes de comprar, es importante que leas atentamente la ficha técnica del producto. Ahí vas a encontrar toda la información necesaria para asegurarte de que el juego se ajuste a tus necesidades.
- Si el juego fue utilizado de manera incorrecta, compartido con terceros o si se le modificaron datos.
